Offerta di lavoro Help Desk Applicativo - Firenze

Descrizione dell'annuncio di lavoro

Faboci Srl è una realtà innovativa e dinamica in continuo divenire – MAKE IT EASY. Professionisti del recruiting ICT si sono incontrati con esperti della formazione tecnica, dando vita a una risposta univoca alle più attuali esigenze del mercato.

Stiamo ricercando per un’importante azienda IT con sedi in Italia ed all’estero, un Help Desk Applicativo di 1’ livello.
La risorsa inserita all’interno del team di Customer Operations / Help Desk si occuperà di
fornire assistenza di primo livello ai clienti interni ed esterni, gestendo le richieste di
supporto applicativo.
Cosa farai:

• Presidio del canale di supporto: Ricevere, registrare e classificare le richieste di assistenza (incident e service request) tramite il sistema di ticketing aziendale.
• Primo intervento applicativo: Analizzare e diagnosticare le anomalie funzionali o i malfunzionamenti segnalati sui moduli software, applicando soluzioni standard o procedure note (FAQ, knowledge base).
• Triage ed escalation: Instradare i ticket complessi o non risolvibili al secondo livello di supporto tecnico/specialistico di competenza, monitorandone lo stato di avanzamento.
• Interazione con il cliente: Fornire aggiornamenti chiari e tempestivi agli utenti sullo stato delle loro richieste, garantendo un elevato livello di customer satisfaction.
• Tracciabilità: Documentare accuratamente le soluzioni applicate e contribuire all'aggiornamento della documentazione tecnica e delle guide operative interne.

Cosa offriamo:
- Contratto di lavoro a tempo indeterminato CCNL Metalmeccanico
- 2gg di smart working
- Buoni pasto
- Welfare 2.500
- Bonus a partire da 2k
- Formazione personalizzata

Competenze richieste

• Ottima dimestichezza con l'uso del PC, dei sistemi operativi Windows e dei principali browser.
• Conoscenza di base di database relazionali (es. SQL) per interrogazioni semplici di verifica dati.
• Conoscenza di software gestionali/CRM.
• Ottime doti di problem solving.
• Attitudine al lavoro di squadra.
• Orientamento al risultato.
• Eccellenti capacità organizzative.