Offerta di lavoro Help Desk IT (Primo Livello) - SQL - Remoto

Descrizione dell'annuncio di lavoro

Proxima è un gruppo di aziende con skill funzionali e tecnologiche innovative, che mettono a fattor comune la propria esperienza in un’offerta congiunta di sviluppo di soluzioni all’interno della nostra Software Factory. Offriamo consulenza e servizi di Application Management e Quality Assurance.

Chi cerchiamo?

Help Desk IT (1° Livello) con almeno 2 anni di esperienza nel ruolo

Dove e come?

Italia, full remote

Di cosa ti occuperai?

Attività lavorativa in consulenza:

• Gestione Ticket: Presidio dei sistemi di ticketing (Jira), classificazione delle anomalie e assegnazione tempestiva ai gruppi di risoluzione appropriati.
• Estrazione Dati (SQL): Esecuzione di query SQL di base sui database per raccogliere informazioni utili alla comprensione del problema prima dello smistamento.
• Monitoraggio Sistemi Clienti: Controllo proattivo degli ambienti e dei servizi dedicati ad alcuni clienti bancari per intercettare eventuali disservizi o blocchi.
• Coordinamento e Follow-up: Monitoraggio delle tempistiche di risoluzione (SLA) e sollecito dei team interni (Sviluppo, Delivery, Analisti) per garantire una presa in carico fluida.
• Redazione Documentazione: Compilazione e aggiornamento di manuali operativi, knowledge base per la risoluzione dei problemi noti e reportistica sulle attività di monitoraggio.

Sei la persona ideale se...

Hai spiccate capacità analitiche, precisione, proattività e orientamento al problem solving

Cosa offriamo?

Contratto a tempo indeterminato, CCNL Commercio, RANGE RAL 28.000- 31.000€

BUONI PASTO (anche in modalità full remote)

ASSICURAZIONE SANITARIA CON COPERTURA INTEGRATIVA

I nostri benefit

PERCORSI DI CARRIERA

Abbiamo un articolato sistema di valutazione delle competenze e misurazione delle performance che consente al dipendente di crescere insieme a noi.

FORMAZIONE PROFESSIONALIZZANTE

Offriamo percorsi di formazione e di aggiornamento professionale con taglio tecnico/pratico su tematiche in ambito ICT.

SCONTI E PROMOZIONI RISERVATE

Abbiamo stabilito degli accordi con delle piattaforme per riservare ai nostri dipendenti scontistica e promozioni esclusive.

Competenze richieste

Hai queste competenze?

• Jira
• Ticket Management
• Incident Management
• SQL (query di base)
• Interrogazione di database
• Monitoraggio di sistemi e applicazioni IT
• Troubleshooting di primo livello
• Monitoraggio degli SLA
• Documentazione tecnica
• Knowledge Base Management
• Reportistica tecnica