Offerta di lavoro IT Help Desk Specialist (m/f/nb) - Vimercate - Monza e della Brianza

Descrizione dell'annuncio di lavoro

Randstad Digital, divisione specializzata nella ricerca e selezione di profili ICT di Randstad Italia, ricerca per leader mondiale nelle tecnologie e nei servizi per l'acqua, e l’igiene un: IT Help Desk Specialist 

La risorsa verrà inserita in un ambiente dinamico e strutturato, dove si occuperà del monitoraggio dei sistemi tramite console centrale e della gestione della continuità operativa, fornendo supporto tecnico e diagnostico agli utenti finali.

Cerchiamo un profilo che abbia già maturato una solida esperienza nel ruolo (1° e 2° livello), autonomo nella risoluzione della diagnostica di base e pronto a inserirsi in un contesto che valorizza le competenze già acquisite.

Cosa offriamo:

• Range RAL 32-40K
• Sede di lavoro: Vimercate (MB).
• Orario: Lunedì – Venerdì, 09:00 – 18:00.

Responsabilità principali:

• Monitoraggio e controllo dei sistemi informatici attraverso la gestione della console centrale e dei terminali online.
• Gestione, analisi e diagnosi tempestiva delle richieste di assistenza e dei problemi tecnici tramite il confronto diretto con gli utenti.
• Riconoscimento, isolamento, ricerca e risoluzione di incident di 1° livello e supporto nella diagnostica di problemi più complessi.
• Risoluzione immediata delle problematiche meno complesse e corretta escalation e assegnazione ai team di 2°/3° livello, operatori senior o supervisori per i casi critici.
• Tracciatura completa, documentazione delle attività e chiusura dei ticket tramite l'utilizzo di sistemi di help desk e database di problem management.
• Coordinamento con fornitori, team applicativi e specializzazioni interne (Network, Print Services, Production Control, Data Center).

Competenze richieste

Competenze richieste:

• Esperienza di 3-4 anni in attività di Help Desk (1° e 2° livello)
• Ottima conoscenza di strumenti di ticketing, processi ITIL e utilizzo di database per il problem management
• Familiarità con ambienti Windows, applicativi web e sistemi di monitoraggio centralizzate
• Conoscenza base di architetture di rete, gestione incident ed elementi legati a Data Center o servizi di stampa/produzione (costituirà un plus)
• Forti capacità di analisi, isolamento del problema e problem solving

Soft Skills:

• Ottime doti comunicative, empatia e forte orientamento al cliente/utente.
• Precisione, attenzione ai dettagli e proattività nella ricerca di soluzioni.
• Capacità di lavorare in team e di gestire in autonomia le priorità.

Entrerai a far parte di una realtà solida, internazionale e orientata all’innovazione, con importanti possibilità di crescita professionale.

Se interessato/a candidati all’annuncio!