Offerta lavoro P2026-096 Supporto Applicativo di 1 livello - Milano (Smart Working)

Informazioni generali

Descrizione offerta di lavoro

Siamo alla ricerca di un* Supporto Applicativo di Primo Livello.

Responsabilità principali:

- Gestire ticket di primo livello garantendo tempi di risposta e risoluzione in linea con gli SLA aziendali.
- Fornire supporto tecnico di base su servizi e prodotti aziendali, con particolare attenzione alla qualità della comunicazione verso il cliente.
- Utilizzare e aggiornare la Knowledge Base interna per risolvere problematiche ricorrenti.
- Effettuare attività di diagnosi iniziale, raccogliendo tutte le informazioni utili per una eventuale escalation verso L2.
- Collaborare con i colleghi per individuare e segnalare criticità ricorrenti, contribuendo alla riduzione dei ticket ripetitivi.
- Applicare procedure standard e linee guida aziendali per garantire uniformità e qualità delle risposte.
- Utilizzare strumenti di backoffice (es. OpenCart) per verifiche e operazioni di supporto operativo.
- Raccogliere feedback dai clienti ad ogni chiusura ticket, con un punteggio di soddisfazione da 1 a 5, e riportare i risultati per analisi periodiche.


Sede di lavoro: Milano/Ibrido

Competenze richieste

Requisiti tecnici richiesti:

- Buona conoscenca di Linux.
- Conoscenza base di networking e strumenti di diagnostica.
- Familiarità con piattaforme di ticketing (preferibilmente Jira).
- Capacità di consultare e aggiornare documentazione tecnica su piattaforme di Knowledge Base (es. Confluence).
- Conoscenza base di strumenti di office automation (Microsoft Office).
- Buona capacità di utilizzo di strumenti di collaborazione online (Teams, ecc.).
- Buona conoscenza della lingua inglese (orale e scritta).