Offerta di lavoro Systems Support JR rif 23599 - Napoli

Descrizione dell'annuncio di lavoro

• Siamo alla ricerca di figure Junior disponibili immediatamente per attività su cliente MSC Napoli che abbiamo:     Conoscenza base di sistemi operativi (Windows/Linux) e reti informatiche. 
• Dimestichezza nell'uso di strumenti di ticketing e piattaforme di monitoraggio.
  Problem Solving   e Capacità di analizzare rapidamente un allarme e applicare le procedure corrette senza farsi prendere dall'ansia.

Soft Skill    Resistenza allo stress, precisione, puntualità e predisposizione al lavoro in team.
Comunicazione    Ottima capacità di comunicazione (scritta e orale) per descrivere i problemi in modo chiaro nei ticket.
Flessibilità    Totale disponibilità a lavorare su turni rotativi H24 (Mattina / Pomeriggio / Notte), weekend e festivi inclusi.

Competenze richieste

Monitoraggio continuo: Controllo degli allarmi e dei flussi dati tramite i pannelli della control room.
•    Gestione degli incidenti: Riconoscimento tempestivo delle anomalie, prima analisi del problema e classificazione della gravità.
•    Triage e Troubleshooting di primo livello: Risoluzione dei problemi di base seguendo le procedure interne guidate (runbook).
•    Escalation: Inoltro tempestivo dei ticket complessi ai team tecnici di secondo livello.
•    Interfaccia e Comunicazione: Coordinamento con il cliente in caso di disservizi.