Offerta di lavoro Help Desk II Livello - tempo det - MILANO - Milano

Descrizione dell'annuncio di lavoro

Per conto di una consolidata società internazionale specializzata nella gestione di servizi e infrastrutture IT, ricerchiamo un/una Tecnico Help Desk di II Livello On-site.

La risorsa opererà in presidio tecnico continuativo presso la sede milanese di un primario gruppo multinazionale gestendo il supporto operativo diretto a dipendenti e postazioni di lavoro.

Dettagli dell'offerta:

• Ruolo: Tecnico Help Desk di II Livello
• Fascia RAL indicativa: 28K - 33K
• Buoni pasto da 5,29€ 
• Tipologia contrattuale: Contratto a Tempo Determinato iniziale con prospettiva di continuità contrattuale
• Sede e modalità di lavoro: zona Aeroporto Linate - Presenza on-site 5 giorni su 5
• Orario di lavoro: Full-time, dal Lunedì al Venerdì, 9.00 - 18.00

Attività e responsabilità:

• Troubleshooting di II Livello: Presa in carico, diagnosi e risoluzione autonoma di incident hardware, software, sistemi operativi e connettività scalati dal Service Desk di 1° livello o riscontrati direttamente on-site.
• Gestione Utenze e Accessi: Amministrazione avanzata di utenti, gruppi di sicurezza e permessi all'interno di Active Directory e dei tenant cloud Microsoft 365.
• Supporto VIP / Executive: Assistenza tecnica dedicata a figure dirigenziali e C-Level.
• Staging, Imaging & Deployment: Configurazione avanzata, preparazione e distribuzione delle postazioni di lavoro (laptop, desktop, docking station, monitor, smartphone), verificando conformità delle policy e sicurezza dei dispositivi.
• Supporto Applicativo Microsoft: Diagnosi e ripristino di anomalie complesse su client Windows 10/11 e sugli applicativi della suite Microsoft 365 (Outlook, Teams, OneDrive, suite Office).
• Gestione Ticket & SLA: Gestione del ciclo di vita dei ticket di 2° livello su ServiceNow (o analoghi tool ITSM), documentando cause del disservizio, soluzioni adottate e metriche di risoluzione.

Competenze richieste

Requisiti:

• Esperienza pregressa consolidata (almeno 2–4 anni) nel supporto tecnico on-site / Desktop Support di 2° Livello.
• Sistemi Operativi: Ottima padronanza di Windows 10 e Windows 11 (troubleshooting su registri, profili utente, servizi di sistema, driver).
• Directory Services & Identity: Autonomia operativa su Active Directory e familiarità con Azure AD.
• Suite Microsoft 365.
• Tool di Ticketing ITSM: Utilizzo consolidato di piattaforme di Service Management enterprise, preferibilmente ServiceNow (in alternativa Jira Service Management, Remedy o affini).
• Hardware & Device Lifecycle: Capacità di diagnosi guasti a livello componentistica PC/laptop, sostituzione parti, riconfigurazione e staging.
• Networking base/intermedio: Capacità di diagnosi problematiche TCP/IP, configurazione parametri di rete (DNS, DHCP, gateway), troubleshooting Wi-Fi e configurazione client VPN aziendali.
• Inglese: Livello minimo B2 (parlato e scritto fluente), indispensabile per comunicare con utenti internazionali e coordinarsi con gruppi tecnici globali.