- Azienda
- Dreaming Lab SAGL
- Posizione
- Incident Manager
- Data udate
- 17/11/2025
- Luogo lavoro
- Remote Working
- Impegno
- Full-time
- Compenso lordo
- € 260 al giorno
- Posti disponibili
- 1
- Contratto lavoro
- Partita Iva
Descrizione offerta di lavoro
Cerchiamo un Incident Manager con una solida esperienza nella conduzione di servizi infrastrutturali in contesti Enterprise complessi. La risorsa sarà il punto di riferimento e il coordinatore nell'erogazione dei servizi, con un focus critico sulla gestione degli incident ad alto impatto.
Responsabilità Principali
- Il candidato ideale guiderà il coordinamento operativo e tecnico, garantendo la stabilità e la risoluzione rapida delle problematiche infrastrutturali.
- Coordinamento di Crisi: Intervenire attivamente come Incident Commander per la gestione di incident molto impattanti, assumendo la responsabilità della comunicazione e della risoluzione.
- Guida Tecnica: Coordinare in tempo reale i diversi gruppi di lavoro tecnici (Networking, Server, Database, ecc.), guidando la fase di problem solving e diagnostica tecnica rapida.
- Reperibilità: Essere disponibile a coprire due settimane di reperibilità al mese (24/7), per la gestione di criticità fuori orario.
- IT Operations: Funzione di coordinamento generale nell’erogazione dei servizi infrastrutturali, assicurando che i Service Level Agreement (SLA) siano rispettati.
- Problem Management: Seguire attivamente il processo di Problem Management (dopo la risoluzione dell'incident), monitorando l'avanzamento dei problem aperti per identificare le root cause e implementare soluzioni definitive e preventive.
Soft Skills
- Leadership Operativa: Capacità di guidare team tecnici multidisciplinari in situazioni di stress e crisi.
- Comunicazione Efficace: Capacità di comunicare lo stato dell'incident in modo chiaro e conciso sia ai tecnici che al Management.
Modalità: full remote
Orario di lavoro: la persona deve essere disponibile a coprire 2 settimane di reperibilità/mese
Competenze richieste
Requisiti Tecnici e Background
- 5+ anni di esperienza come Incident Manager
- Esperienza IT Operations: Comprovata esperienza pregressa nel mondo IT Operations, preferibilmente con una funzione di coordinamento o leadership tecnica.
- Contesti Enterprise Complessi: Necessaria esperienza in contesti IT Enterprise, con gestione di infrastrutture ad alta scala (centinaia di server, ambienti distribuiti).
- Competenze Infrastrutturali Approfondite: Possedere competenze tecniche approfondite per poter guidare i gruppi tecnici nelle analisi e nella risoluzione.
- Networking: Solida conoscenza dell'ambito Networking.
- Strumenti di Monitoraggio: Conoscenza pratica e operativa degli strumenti di monitoring e log analysis come Splunk ed Elastic Stack.
Il presente annuncio è rivolto a entrambi i sessi, ai sensi delle leggi 903/77 e 125/91, e a persone di tutte le età e tutte le nazionalità, ai sensi dei decreti legislativi 215/03 e 216/03.