Informazioni generali
- Azienda
- Clariter Srl
- Posizione
- Operations Specialist
- Data udate
- 02/12/2025
- Luogo lavoro
- Roma (Smart Working)
- Impegno
- Full-time
- Compenso lordo
- Da concordare
- Posti disponibili
- 1
- Contratto lavoro
- Da determinare
Descrizione offerta di lavoro
Clariter Group è alla ricerca di un/a Operations Specialist per un importante cliente a Roma.
Il ruolo ha l'obiettivo di garantire l'ingegnerizzazione, la gestione operativa e la governance dei servizi del cliente, assicurando continuità, qualità del servizio, scalabilità dei processi e coordinamento efficace con clienti, partner e team interni. La figura presidia sia i processi di lancio/onboarding sia la gestione quotidiana dei servizi, con attenzione a standardizzazione, tracciabilità e miglioramento continuo.
Responsabilità principali
Ingegnerizzazione processi e governance servizi
- Disegnare e formalizzare processi operativi end-to-end per i servizi del cliente.
- Definire framework operativi, modelli di governance e procedure (RACI, SOP, runbook).
- Garantire coerenza tra progettazione del servizio, aspetti contrattuali e delivery operativa.
- Produrre documentazione operativa a supporto della scalabilità e della tracciabilità.
Gestione operativa dei servizi e troubleshooting
- Monitorare il corretto funzionamento dei servizi e la qualità delle prestazioni.
- Gestire anomalie, incident e attività di troubleshooting di primo livello.
- Coordinare team interni ed esterni nelle attività operative e nei flussi di escalation.
- Supportare evoluzioni del servizio e attività di miglioramento continuo.
KPI Monitoring e reporting
- Monitorare i principali KPI operativi e SLA dei servizi erogati.
- Analizzare dati, trend e criticità, proponendo azioni correttive.
- Produrre report periodici per management, clienti e strutture interne.
Supporto al Service Management
- Gestire in modo strutturato incident, richieste operative e attività di change.
- Assicurare il coordinamento operativo con clienti e partner esterni.
- Partecipare a riunioni operative e ai processi di onboarding di nuovi servizi.
- Verificare il rispetto dei livelli di servizio concordati.
Competenze richieste
- Esperienza nella modellazione ed esecuzione di processi operativi.
- Capacità di formalizzare procedure, RACI, SOP e flussi operativi.
- Conoscenza delle pratiche ITIL (Incident, Request, Problem, Change).
- Esperienza in attività di monitoring operativo e troubleshooting di base.
- Capacità di leggere KPI e SLA e produrre reportistica.
- Uso di strumenti di ticketing.
- Padronanza di Excel e strumenti di analisi dati (PowerBI).
- Conoscenza dei servizi bancari/finanziari e dei flussi interbancari (preferibile).
Sede e modalità di lavoro
- Sede: Roma
- Modalità: Ibrida
Chi siamo
Clariter, nata nel 2010, guida i Clienti nel complesso scenario competitivo digitale.
Con la suite di servizi QALYA®, offriamo soluzioni tecnologiche e risultati di business tangibili. I Centri di Eccellenza QALYA® coprono l'intero ciclo di vita di un prodotto digitale: dalla comprensione del cliente allo sviluppo di soluzioni innovative, fino ai test di qualità e sicurezza. Un team transdisciplinare, una community europea di crowdsourcing e un ecosistema tecnologico d'avanguardia sono i nostri punti di forza. Presenti in Italia, Regno Unito, Spagna e Portogallo, siamo il motore dell'innovazione continua.
L'annuncio è rivolto a candidati di qualunque genere, età e nazionalità, nel rispetto delle leggi 903/77, 125/91, 215/03 e 216/03.
Competenze richieste
Competenze richieste
- Esperienza nella modellazione ed esecuzione di processi operativi.
- Capacità di formalizzare procedure, RACI, SOP e flussi operativi.
- Conoscenza delle pratiche ITIL (Incident, Request, Problem, Change).
- Esperienza in attività di monitoring operativo e troubleshooting di base.
- Capacità di leggere KPI e SLA e produrre reportistica.
- Uso di strumenti di ticketing.
- Padronanza di Excel e strumenti di analisi dati (PowerBI).
- Conoscenza dei servizi bancari/finanziari e dei flussi interbancari (preferibile).
Il presente annuncio è rivolto a entrambi i sessi, ai sensi delle leggi 903/77 e 125/91, e a persone di tutte le età e tutte le nazionalità, ai sensi dei decreti legislativi 215/03 e 216/03.