Offerta di lavoro Service Manager AMS CMDB & ITSM - Remoto

Descrizione dell'annuncio di lavoro

Per il potenziamento del team dedicato all'erogazione di servizi di Application Management Services (AMS) per un nostro primario cliente Enterprise, siamo alla ricerca di un/a Service Manager con solida esperienza nel coordinamento di flussi di lavoro su piattaforma ServiceNow.

La risorsa ideale ha maturato almeno 3-4 anni di esperienza nella gestione operativa di servizi IT in contesti complessi e strutturati. Sarà il punto di riferimento per il cliente e per il team operativo, orchestrando le attività quotidiane legate sia alla governance dei dati (CMDB/Mappe applicative) sia ai processi ITSM (User Management, Gruppi, Routing dei ticket).

Responsabilità e Attività Principali

• Triage & Prioritizzazione: Monitorare la coda dei ticket in ingresso, qualificare le richieste e assegnare le corrette priorità in base agli impatti sul business del cliente.
• Gestione delle Richieste Incomplete: Intercettare i ticket privi delle informazioni necessarie alla configurazione (es. dati per mappe applicative o accessi), attivando proattivamente i richiedenti per il completamento.
• Monitoraggio degli SLA: Monitorare costantemente i tempi di presa in carico e risoluzione (SLA/OLA), identificando potenziali colli di bottiglia prima che si trasformino in una violazione dei patti di servizio.
• Gestione del Backlog & Capacità: Pianificare il carico di lavoro del team (Capacity Management), ottimizzando le risorse per smaltire il backlog accumulato e mantenere la coda fluida.
• Interazione con gli Stakeholder: Gestire le relazioni e la comunicazione con i referenti del cliente (interi o esterni), fornendo report sull'andamento del servizio e gestendo eventuali escalation.
• Governance dei Processi (CMDB & ITSM): Supervisionare la corretta esecuzione dei ticket relativi alla configurazione di mappe applicative su CMDB e ai flussi ITSM (gestione utenze, creazione gruppi, trasferimento/routing dei ticket).

Requisiti Richiesti

• Esperienza: Almeno 3 anni di esperienza nel ruolo di Service Manager / Service Delivery Coordinator in contesti strutturati (AMS/ITIL).
• Competenze Tecnologiche: Conoscenza approfondita della piattaforma ServiceNow (moduli ITSM e CMDB/Configuration Management).
• Metodologie: Forte familiarità con il framework ITIL (Incident, Request, Change e Configuration Management).

Soft Skills:

• Eccellenti capacità di comunicazione e gestione degli stakeholder.
• Approccio data-driven e spiccata attitudine al problem solving.
• Capacità di lavorare sotto pressione e di gestire le priorità in contesti dinamici.
• Lingue: Ottima conoscenza della lingua italiana 

Costituiscono un plus 

• Certificazioni ITIL (v3 o v4).
• Certificazioni ufficiali ServiceNow (es. Certified System Administrator o specializzazioni CIS).

Modalità di lavoro: full-remote

Visibilità : alta

Tariffa giornaliera: 250/d

Competenze richieste

• Esperienza: Almeno 3 anni di esperienza nel ruolo di Service Manager / Service Delivery Coordinator in contesti strutturati (AMS/ITIL).
• Competenze Tecnologiche: Conoscenza approfondita della piattaforma ServiceNow (moduli ITSM e CMDB/Configuration Management).
• Metodologie: Forte familiarità con il framework ITIL (Incident, Request, Change e Configuration Management).