- Azienda
- Dacomat srl
- Posizione
- Tecnico di Secondo Livello AMS
- Data udate
- 31/03/2026
- Luogo lavoro
- Como (Smart Working)
- Impegno
- Full-time
- Compenso lordo
- Da concordare
- Posti disponibili
- 1
- Contratto lavoro
- Da determinare
Descrizione offerta di lavoro
Luogo di lavoro: Ibrida - sede di riferimento Lomazzo (con 3 giorni a settimana in presenza)
Seniority: Middle - almeno 2 anni di esperienza
Descrizione Attività: La risorsa sarà inserita nel team AMS dedicato al prodotto MarketSuite e sarà coinvolta nella gestione dei ticket HelpDesk, con un focus prevalente sulle attività di secondo livello (HD2).
Il ruolo prevede interazione costante con team di progetto e cliente, contribuendo alla qualità e all’efficienza del servizio offerto, garantendo il rispetto degli SLA e la soddisfazione del cliente.
Attività principali:
- Gestione completa del ciclo di vita dei ticket AMS tramite JIRA, in collaborazione con team interni, fornitori e referenti cliente.
- Supporto operativo HD2, con escalation verso HD3 o Service Manager quando necessario.
- Esecuzione di attività operative ricorrenti (task di operation).
- Contributo alla documentazione del servizio e alle iniziative di miglioramento continuo.
Competenze richieste
Conoscenze professionali obbligatorie (Tecnologie richieste): È obbligatoria la conoscenza di:
- Ambiente operativo Linux
- SQL
- Familiarità con Java
Conoscenze professionali addizionali/opzionali: È gradita la conoscenza di:
- Interpretazione di API e codice (capacità di leggere logiche applicative)
- Testing funzionale post-sviluppo
- Analisi e validazione di anomalie applicative
- Esperienza con strumenti di ticketing
- Gestione end-to-end dei ticket e lavorazione in contesti AMS
- Conoscenza dei processi tipici del mondo Retail
Certificazioni: ITIL® 4 Foundation (gradita)
Competenza linguistiche:
- Italiano: Obbligatoria
- Inglese: B2 Gradita
Soft Skills
- Orientamento al cliente: capacità di comprendere esigenze, priorità e modalità operative del cliente
- Comunicazione efficace: saper tradurre problemi tecnici in linguaggio comprensibile e viceversa
- Ambizione: orientamento al miglioramento continuo
- Proattività: capacità di anticipare problemi e proporre soluzioni
- Trasparenza: comunicazione chiara e feedback costruttivi
- Lavoro in team e collaborazione con più stakeholder
Il presente annuncio è rivolto a entrambi i sessi, ai sensi delle leggi 903/77 e 125/91, e a persone di tutte le età e tutte le nazionalità, ai sensi dei decreti legislativi 215/03 e 216/03.